Interne tickets voor het hele bedrijf: IT, HR, Financiën, Operatie. Elk ticket heeft een nummer, een eigenaar, een termijn en een zichtbaar pad van begin tot eind.
Elk bedrijf heeft al een ticket"systeem". Het heeft alleen geen nummer, geen eigenaar, geen termijn — en geen geheugen.
"Ik heb het je vorige week gestuurd, scroll even terug…" — het verzoek zakt weg in de groep en niemand weet of iemand het heeft opgepakt.
"Nogmaals doorgestuurd ter kennisgeving" — drie mensen in cc, niemand verantwoordelijk, geen enkele termijn.
"Kijk je er even naar als je tijd hebt?" — opgelost? vergeten? Niemand zal het weten. Er is geen vastlegging.
De wachtrij van uw afdeling, met status, berekende prioriteit (impact × urgentie), eigenaar en de twee SLA-klokken — die pauzeren als het ticket op u wacht, niet op de behandelaar.
▶ Deze wachtrij leeft: de klokken lopen, en ticket TK-1027 wacht hieronder op uw beslissing.Luiz T. (IT) gaf het aan u terug: "Toner vervangen en fuser opnieuw gekalibreerd. Ik heb de testpagina in kleur afgedrukt — u kunt het nakijken." Als het opgelost is, sluit het. Zo niet, dan gaat de afwijzing terug naar dezelfde behandelaar, met de klok op nul — en de heropening wordt een kwaliteitscijfer. Probeer beide knoppen.
Titel, afdeling, soort en omschrijving. De prioriteit kiest u niet: die volgt uit de matrix impact × urgentie, en de triage past hem zo nodig aan. Vul in en zie het ticket een nummer, een eigenaar en een termijn krijgen:
In de echte app komt het ticket ook binnen via e-mail, Slack, Teams of WhatsApp — het kanaal staat vanaf dag 1 vast.
Elke actie die u op deze pagina deed, bewoog een indicator. Zo ziet de manager de operatie — zonder aan iemand een status te vragen.
Titel, afdeling, soort en begeleide omschrijving — wat er gebeurde, wat er verwacht werd. De prioriteit wordt niet gekozen: die wordt berekend uit impact × urgentie, en de triage past hem zo nodig aan.
Elk ticket heeft een citeerbaar nummer, een eigenaar en twee zichtbare SLA-klokken. Wacht het op informatie van u? Dan pauzeert de klok — de indicator meet wie oplost, niet wie wacht.
De behandelaar geeft het terug, u bevestigt — en beantwoordt de enquête met 1 klik. Zonder reactie sluit het ticket zich na een paar dagen vanzelf, altijd zichtbaar en altijd te heropenen.
Schrijf ons — we reageren binnen 1 werkdag met een begeleide demo.
Met ons praten → hi@beavy.ai