Ticket interni per tutta l'azienda: IT, Risorse Umane, Amministrazione, Operations. Ogni ticket ha un numero, un responsabile, una scadenza e un percorso visibile dall'inizio alla fine.
Ogni azienda ha già un «sistema» di ticket. Solo che non ha numero, né responsabile, né scadenza — né memoria.
«Te l'ho mandato la settimana scorsa, scorri la conversazione…» — la richiesta affonda nel gruppo e nessuno sa se qualcuno l'ha presa in carico.
«Inoltro nuovamente per conoscenza» — tre persone in copia, nessuna responsabile, zero scadenze.
«Ci dai un'occhiata quando puoi?» — risolto? dimenticato? Nessuno lo saprà. Non esiste traccia.
La coda della tua area, con stato, priorità calcolata (impatto × urgenza), responsabile e i due orologi di SLA — che si fermano quando il ticket aspetta te, non il responsabile.
▶ Questa coda è viva: gli orologi corrono, e il ticket TK-1027 aspetta la tua decisione qui sotto.Luiz T. (IT) te l'ha rimandato: «Sostituito il toner e ricalibrato il fusore. Ho stampato la pagina di prova a colori — puoi verificare.» Se è risolto, chiudilo. Se non lo è, il rifiuto torna allo stesso responsabile, con l'orologio azzerato — e la riapertura diventa una misura di qualità. Prova entrambi i pulsanti.
Titolo, area, tipo e descrizione. La priorità non la scegli: esce dalla matrice impatto × urgenza, e il triage la corregge se serve. Compila e guarda il ticket ricevere numero, responsabile e scadenza:
Nell'app vera il ticket entra anche via e-mail, Slack, Teams o WhatsApp — il canale resta registrato dal giorno 1.
Ogni azione che hai fatto in questa pagina ha mosso un indicatore. È così che il responsabile vede l'operatività — senza chiedere lo stato a nessuno.
Titolo, area, tipo e descrizione guidata — cosa è successo, cosa ci si aspettava. La priorità non si sceglie: si calcola con impatto × urgenza, e il triage la corregge se serve.
Ogni ticket ha un numero citabile, un responsabile e due orologi di SLA visibili. Sta aspettando un'informazione da te? L'orologio si ferma — l'indicatore misura chi risolve, non chi aspetta.
Il responsabile te lo rimanda, tu confermi — e rispondi al sondaggio con 1 clic. Senza risposta, dopo qualche giorno il ticket si chiude da solo, sempre visibile e sempre riapribile.
Scrivici — rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con una demo guidata.
Parla con noi → hi@beavy.ai