Tickets internes pour toute l'entreprise : informatique, RH, finance, exploitation. Chaque ticket a un numéro, un responsable, un délai et un parcours visible du début à la fin.
Toute entreprise a déjà un « système » de tickets. Il n'a simplement ni numéro, ni responsable, ni délai — ni mémoire.
« Je te l'ai envoyé la semaine dernière, remonte la conversation… » — la demande coule dans le groupe et personne ne sait si quelqu'un l'a prise.
« Je vous transfère à nouveau pour information » — trois personnes en copie, aucune responsable, aucun délai.
« Tu peux jeter un œil quand tu auras un moment ? » — réglé ? oublié ? Personne ne le saura. Il n'y a aucune trace.
La file de votre service, avec l'état, la priorité calculée (impact × urgence), le responsable et les deux horloges de SLA — qui se mettent en pause quand le ticket attend après vous, pas après le responsable.
▶ Cette file est vivante : les horloges tournent, et le ticket TK-1027 attend votre décision juste en dessous.Luiz T. (Informatique) vous l'a renvoyé : « Toner remplacé et four recalibré. J'ai imprimé la page de test en couleur — vous pouvez vérifier. » Si c'est réglé, fermez. Sinon, le refus repart vers le même responsable, horloge remise à zéro — et la réouverture devient une métrique de qualité. Essayez les deux boutons.
Titre, service, type et description. La priorité, vous ne la choisissez pas : elle sort de la matrice impact × urgence, et le tri l'ajuste si besoin. Remplissez et regardez le ticket recevoir numéro, responsable et délai :
Dans la vraie appli, le ticket entre aussi par e-mail, Slack, Teams ou WhatsApp — le canal est enregistré dès le premier jour.
Chaque action que vous avez faite sur cette page a bougé un indicateur. C'est ainsi que le manager voit l'activité — sans demander de statut à personne.
Titre, service, type et description guidée — ce qui s'est passé, ce qui était attendu. La priorité ne se choisit pas : elle se calcule par impact × urgence, et le tri l'ajuste si besoin.
Chaque ticket a un numéro citable, un responsable et deux horloges de SLA visibles. Il attend une information de votre part ? L'horloge se met en pause — l'indicateur mesure qui résout, pas qui attend.
Le responsable vous le renvoie, vous confirmez — et répondez à l'enquête en 1 clic. Sans réponse après quelques jours, le ticket se ferme seul, toujours visible et toujours réouvrable.
Écrivez-nous — nous répondons sous 1 jour ouvré avec une démonstration guidée.
Parler avec nous → hi@beavy.ai