Interne Tickets für das ganze Unternehmen: IT, HR, Finanzen, Betrieb. Jedes Ticket hat eine Nummer, einen Verantwortlichen, eine Frist und einen sichtbaren Weg von Anfang bis Ende.
Jedes Unternehmen hat bereits ein „Ticketsystem". Es hat nur keine Nummer, keinen Verantwortlichen, keine Frist — und kein Gedächtnis.
„Ich hab's dir letzte Woche geschickt, scroll mal hoch…" — die Anfrage versinkt in der Gruppe, und niemand weiß, ob sie jemand übernommen hat.
„Zur Kenntnis nochmals weitergeleitet" — drei Personen in Kopie, niemand verantwortlich, keine Frist.
„Schaust du dir das mal an, wenn du Zeit hast?" — erledigt? vergessen? Niemand wird es erfahren. Es gibt keinen Eintrag.
Die Warteschlange Ihres Bereichs, mit Status, berechneter Priorität (Auswirkung × Dringlichkeit), Verantwortlichem und den zwei SLA-Uhren — die pausieren, wenn das Ticket auf Sie wartet, nicht auf den Bearbeiter.
▶ Diese Warteschlange ist live: Die Uhren laufen, und Ticket TK-1027 wartet gleich darunter auf Ihre Entscheidung.Luiz T. (IT) hat es an Sie zurückgegeben: „Toner gewechselt und Fixiereinheit neu kalibriert. Ich habe die Testseite in Farbe gedruckt — Sie können es prüfen." Wenn es gelöst ist, schließen Sie. Wenn nicht, geht die Ablehnung an denselben Bearbeiter zurück, mit zurückgesetzter Uhr — und die Wiedereröffnung wird zur Qualitätskennzahl. Probieren Sie beide Schaltflächen.
Titel, Bereich, Art und Beschreibung. Die Priorität wählen Sie nicht: Sie ergibt sich aus der Matrix Auswirkung × Dringlichkeit, und die Sichtung passt sie bei Bedarf an. Füllen Sie aus und sehen Sie zu, wie das Ticket Nummer, Verantwortlichen und Frist bekommt:
In der echten App kommt das Ticket auch per E-Mail, Slack, Teams oder WhatsApp herein — der Kanal ist ab Tag 1 erfasst.
Jede Aktion, die Sie auf dieser Seite gemacht haben, hat eine Kennzahl bewegt. So sieht die Führungskraft den Betrieb — ohne irgendjemanden nach dem Stand zu fragen.
Titel, Bereich, Art und geführte Beschreibung — was passiert ist, was erwartet wurde. Die Priorität wird nicht gewählt: Sie wird aus Auswirkung × Dringlichkeit berechnet, und die Sichtung passt sie bei Bedarf an.
Jedes Ticket hat eine zitierbare Nummer, einen Verantwortlichen und zwei sichtbare SLA-Uhren. Wartet es auf eine Information von Ihnen? Die Uhr pausiert — die Kennzahl misst, wer löst, nicht wer wartet.
Der Bearbeiter gibt es zurück, Sie bestätigen — und beantworten die 1-Klick-Umfrage. Ohne Antwort schließt sich das Ticket nach einigen Tagen von selbst, immer sichtbar und immer wieder zu öffnen.
Schreiben Sie uns — wir melden uns innerhalb von 1 Werktag mit einer geführten Demo.
Mit uns sprechen → hi@beavy.ai