Prévia com dados ilustrativos
APP STANDALONE · BTK

"Quem está resolvendo o meu problema — e em que pé está?"

Chamados internos para toda a empresa: TI, RH, Financeiro, Operações. Todo chamado tem número, dono, prazo e um caminho visível do início ao fim.

TRIAGEM→ ATRIBUÍDO→ EM ANDAMENTO→ RESOLVIDO→ FECHADO
Quem abre o chamado é quem fecha o chamado. Resolvido só vira fechado quando você confirma — nada morre num buraco negro.

Página pública · beavy.ai/pt/tickets — o app fica atrás do login em app.beavy.ai

Onde os seus chamados morrem hoje?

Toda empresa já tem um "sistema" de chamados. Ele só não tem número, dono, prazo — nem memória.

NO WHATSAPP

"Te mandei semana passada, rola a conversa aí…" — o pedido afunda no grupo e ninguém sabe se alguém pegou.

NO E-MAIL

"Encaminhando novamente para conhecimento" — três pessoas em cópia, nenhuma responsável, zero prazo.

NO CORREDOR

"Dá uma olhada naquilo quando puder?" — resolvido? esquecido? Ninguém saberá. Não existe registro.

Assim vive um chamado

A fila da sua área, com estado, prioridade calculada (impacto × urgência), dono e os dois relógios de SLA — que pausam quando o chamado está esperando por você, não pelo responsável.

▶ Esta fila está viva: os relógios correm, e o chamado TK-1027 espera a sua decisão logo abaixo.
Minha fila · TI4 chamados abertos · SLA da política "Padrão TI"
TK-1042 Nota fiscal travada no faturamentoincidente · aberto por Carla (Financeiro) · há 22 min TRIAGEM responder em 38:00 — sem dono ainda
TK-1039 ERP fora do ar para a expedição inteiraincidente · aberto por Jorge (Operações) · há 1 h EM ANDAMENTO P1 resolver em 2:10:00 RM Rafael M.
TK-1031 Acesso à pasta de contratos para a nova analistarequisição · aberto por Paula (RH) · ontem AGUARDANDO AUTOR P3 SLA pausado — esperando a Paula DS Débora S.
TK-1027 Impressora do 2º andar imprimindo em brancoincidente · aberto por você · há 2 dias RESOLVIDO P2 resolvido em 4 h 32 · dentro do SLA LT Luiz T.
TK-1027Impressora do 2º andar imprimindo em brancoRESOLVIDO — aguardando o seu aceite

Luiz T. (TI) devolveu para você: "Trocado o toner e recalibrado o fusor. Imprimi a página de teste em cores — pode conferir." Se resolveu, feche. Se não resolveu, a recusa volta para o mesmo responsável, com o relógio reiniciado — e a reabertura vira métrica de qualidade. Experimente os dois botões.

Como foi o atendimento? ★★★★★

Abra você mesmo um chamado — são 4 campos

Título, área, tipo e descrição. A prioridade você não escolhe: sai da matriz impacto × urgência, e a triagem ajusta se precisar. Preencha e veja o chamado ganhar número, dono e prazo:

Novo chamado

como todo funcionário abre — sem treinamento
Prioridade calculada: P3 (impacto médio × urgência média) — a triagem pode ajustar

O caminho do seu chamado aparece aqui →

  • Chamado criado—
  • Triagemprioridade confirmada: P3 · área TI
  • Atribuídodona: Débora S. · SLA: responder em 4 h, resolver em 16 h
  • Em andamentoDébora aceitou e começou a trabalhar
  • Resolvido — devolvido para vocêe só fecha quando você confirmar

No app de verdade, o chamado também entra por e-mail, Slack, Teams ou WhatsApp — o canal fica registrado desde o dia 1.

Sério para quem gerencia

Cada ação que você fez nesta página mexeu num indicador. É assim que o gestor enxerga a operação — sem pedir status para ninguém.

94%
dentro do SLA neste mês — com o relógio pausado quando o chamado espera o autor
4,8
CSAT médio — pesquisa de 1 clique no aceite do fechamento
6%
reabertura — toda recusa do autor conta; é a métrica de qualidade que o buraco negro esconde

Simples para quem abre, sério para quem gerencia

1

Abra em 4 campos

Título, área, tipo e descrição guiada — o que aconteceu, o que era esperado. A prioridade não é escolhida: é calculada por impacto × urgência, e a triagem ajusta se precisar.

2

Acompanhe sem perguntar

Cada chamado tem número citável, dono e dois relógios de SLA visíveis. Está esperando informação sua? O relógio pausa — o indicador mede quem resolve, não quem espera.

3

Feche só quando resolver

O responsável devolve, você confirma — e responde a pesquisa de 1 clique. Sem resposta em alguns dias, o chamado se fecha sozinho, sempre visível e sempre reabrível.

Quer ver o Beavy | Tickets na sua empresa?

Escreva para a gente — retornamos em até 1 dia útil com uma demonstração guiada.

Falar com a gente → hi@beavy.ai
🍪 Usamos cookies para melhorar sua experiência. Os essenciais são necessários; os de análise só rodam com o seu consentimento (LGPD). Configurar

Preferências de cookies

Escolha por categoria. Os essenciais não podem ser desligados porque o site não funciona sem eles.

EssenciaisConsentimento, idioma escolhido e sessão do portal
AnáliseGoogle Analytics 4 — medir visitas e melhorar o site
MarketingRemarketing de anúncios — não utilizado no lançamento

Fale com a gente

Conte rapidamente o seu cenário — retornamos em até 1 dia útil.

Prefere e-mail? Escreva direto para hi@beavy.ai.